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Nous pouvons essayer de vous aider par ici ?

⇒ Quelle est la gare de départ ?

La gare principale est la gare de Cernay St André, située sur la commune de Cernay, à 2 km de la gare SNCF.
Autres possibilités de départ depuis les gares de Burnhaupt-le-Haut et Sentheim.

Je souhaite annuler mon billet, comment faire ?

Dans l’email de confirmation de votre commande, il vous suffit de descendre en bas jusqu’à voir « gérer ma commande » merci de cliquer dessus pour procéder à l’annulation.
Vos billets seront remis à la vente et vous serez remboursé dans les jours qui suivent.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons : espèces, carte bancaire, chèques et chèques vacances ANCV.

⇒ Est-il possible de se restaurer sur place ?

Des tables de pique-nique sont à votre disposition à notre terminus de Sentheim. Notre bar propose boissons chaudes / fraîches, glaces.
Un foodtruck est également présent lors de nos circulations.

Combien de temps dure le voyage ?

Pour l’aller de Cernay St André à Sentheim : 1h30
Pour le retour de Sentheim à Cernay : 1h
Temps total d’un aller/retour : entre 3h et 4h en fonction des circulations

Combien de temps à l’avance dois-je me présenter en gare ?

Pou profiter de l’arrivée de nos trains et de prendre le temps de vous installer, merci de vous présenter 30 minutes à l’avance.

⇒ Peut-on monter à bord des trains avec des poussettes, landaus ou sièges coques ?

Les poussettes, landaus ou sièges coques sont autorisés à bord de certaines voitures de voyageurs.
Cependant pour certains trains à thèmes ils ne sont pas conseillés pour des raisons de sécurité car nos voitures sont remplies.
Le Train Thur Doller Alsace décline toute responsabilité de vol, dégradation, ces équipements doivent rester sous votre vigilance.

Peut-on trouver un accès PMR (Personne à Mobilité Réduite)

Nous avons une voiture spécialement équipée pour vous accueillir. N’hésitez pas à vous présenter à nos agents d’accompagnement pour qu’ils puissent vous faire monter en tout sécurité. Cependant, certains de nos quais intermédiaires sur le chemin ne sont pas pratiques, l’accès peut donc poser des difficultés pour les personnes à mobilité réduite.

Nos sanitaires à Sentheim sont aussi équipés pour les PMR

Les trains circulent-ils par temps de pluie ?

Les trains circulent par tous les temps.

⇒ Je ne peux pas réserver car le site de réservation est bloqué

Il arrive que la capacité maximum de réservation ait été atteinte, nous sommes navrés mais pour des raisons de sécurité nous ne pouvons accueillir plus de monde. Cette question est souvent posée lors de nos trains à thèmes.

Je souhaite réserver mais les critères proposés ne me correspondent pas.

Nous vous invitons à nous contacter par email en expliquant votre situation à l’adresse : ttda@train-doller.org

Est-ce qu’il existe un tarif groupe ?

Les groupes sont considérés à partir de + de 6 personnes. Nous vous invitons à visiter notre page dédiée aux Tarifs Groupe.

⇒ Je souhaite utiliser mon billet gratuit, comment faire ?

Vous avez eu un billet gratuit chez nous ? C’est génial ! Nous sommes ravis de vous accueillir ! Avec les billets gratuits vous ne pouvez pas réserver sur notre site internet, nous vous proposons de vous présenter directement au guichet, notre super billetteur vous remettra un joli billet cartonné en fonction du nombre de personnes que vous êtes, répondant au critère (maximum 2 adultes et 3 enfants)

Les enfants de -4 ans doivent-ils avoir un billet ?

Tous les voyageurs doivent avoir un billet valide pour prendre place à bord des trains, même s’ils ne payent pas.

Y a t-il des toilettes à bord de nos trains ?

Non, seules nos gares sont équipées de sanitaires sauf la gare de départ à Cernay St André.

⇒ Est-ce que je peux venir avec mon chien ?

Nos amis à 4 pattes sont les bienvenus à bord de nos trains et c’est gratuit ! A condition d’être tenu en laisse obligatoirement dans le train et dans nos gares. Des « Toutou Bar » sont disponibles dans nos différentes gares. N’hésitez pas à demander aux agents d’accompagnement si besoin.

Puis-je voyager avec mon vélo ? 

A bord du Train Thur Doller Alsace, le transport des vélos et remorques est possible. Nous avons un fourgon spécial pour l’emplacement des vélos. Une remorque compte comme un vélo, un tandem comme deux vélos.
Bon voyage et profitez de notre belle piste cyclable !
Si vous êtes un groupe, merci de faire une demande spéciale par mail à ttda@train-doller.org afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles.

⇒ Lots pour Tombola

Merci de nous faire parvenir votre demande à ttda@train-doller.org en précisant :

  • le nom de l’association/organisation
  • l’adresse postale à laquelle les billets gratuits seront envoyés

→ Votre question ne se trouve pas dans la liste ci-dessus ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail ou au 06.04.46.48.60